Il servizio di Help Desk di Data Ware ha l'obiettivo di sollevare l'azienda cliente dalla risoluzione dei problemi delle postazioni di lavoro o PDL. Mira a ripristinare la operatività della postazione di lavoro nel più breve tempo possibile tenendo traccia dei problemi e utilizzando le best practise

     
Segnalazione Diagnosi Riparazione

Gli obiettivi generali dei servizi all'utenza sono:

• Assicurare una comunicazione tempestiva ed efficace e con i clienti
• Provvedere alla registrazione e tracciatura di tutte le richieste tramite "Trouble Ticket" (TT) elettronici
• Assicurare tempestività di risoluzione conforme al livello di gravità riscontrato
• Assicurare capacità di soluzione, attenendosi alle soluzioni codificate
• Assicurare la consegna e l'installazione delle nuove PDL rispettando i tempi di lavorazioneconcordati
• Controllare i processi di risoluzione attivati, verificarne gli esiti e comunicarli al cliente.


E' possibile intervenire senza effettuare spostamenti con notevole risparmio economico per il cliente ed aumento della tempestività dell'intervento. Il trasporto dei dati avviene per mezzo del protocollo TCP/IP (Internet / Intranet) .

I servizi di supporto prevedono l'intervento da remoto oppure la presenza diretta sul posto, presso il Cliente. Il sistema di accesso a distanza permette ai tecnici di accedere via Intranet alla macchina su cui occorre effettuare manutenzione e li abilita a poter lavorare con essa.


help desk

Sono possibili 2 tipologie di assistenza : abbonamento annuale e contratto a consumo giornaliero. Per qualsiasi informazione contattate l'amministrazione della Data Ware.

 
 

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