ARBEITSPLATZVERWALTUNG
Der Help-Desk-Service von Data-Ware soll den Kunden von der täglichen Fehlerbehebung an Arbeitsplätzen (PDL) entlasten.
Wir stellen die Betriebsfähigkeit so schnell wie möglich wieder her, verfolgen jedes Ticket und wenden etablierte Best Practices an,
um Kontinuität und Zuverlässigkeit für Endbenutzer zu gewährleisten.
HELP-DESK-SERVICE
Erfahrung. Unser bester Wert.
Allgemeiner Zweck der Dienstleistungen für Kunden ist:
• Zeitnahe und effektive Kommunikation mit Kunden sicherstellen.
• Registrierung und Nachverfolgung aller Anfragen über Electronic Trouble Ticket gewährleisten.
• Zeitnahe Lösung entsprechend dem festgestellten Schweregrad sicherstellen.
• Lösungsfähigkeit gemäß kodifizierten Lösungen gewährleisten.
• Lieferung und Installation neuer Arbeitsplätze gemäß der vereinbarten Bearbeitungszeit sicherstellen.
• Ausgelöste Prozesse prüfen, Ergebnisse überprüfen und dem Kunden melden.
Direkter Support. Was uns auszeichnet.
Es ist möglich einzugreifen, ohne sich zu bewegen, mit erheblichen Kosteneinsparungen für den Kunden und erhöhter Reaktionszeit
des Einsatzes.
Daten werden mit dem TCP / IP-Protokoll (Internet / Intranet) übertragen.
Support-Dienstleistungen umfassen Remote-Eingriff oder direkte Anwesenheit vor Ort beim Kunden.
Das Remote-Access-System ermöglicht Technikern den Zugriff auf das Intranet zur Maschine, an der Wartung erforderlich ist.
Es stehen 2 Arten von Unterstützung zur Verfügung :
• Jahresabonnement
• Vertrag nach Tagesverbrauch
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
