GESTIÓN DE ESTACIONES DE TRABAJO
El servicio Help Desk de Data-Ware tiene como objetivo aliviar al cliente de la resolución diaria de incidencias en las estaciones de trabajo (PDL).
Restablecemos la operatividad lo antes posible, haciendo seguimiento de cada ticket y aplicando las mejores prácticas establecidas
para garantizar continuidad y fiabilidad para los usuarios finales.
SERVICIO HELP DESK
Experiencia. Nuestro mejor valor.
El propósito general de los servicios a los clientes es:
• Garantizar una comunicación oportuna y eficaz con los clientes.
• Proporcionar registro y seguimiento de todas las solicitudes mediante Electronic Trouble Ticket.
• Garantizar resolución oportuna según el nivel de gravedad detectado.
• Garantizar capacidad de solución, conforme a soluciones codificadas.
• Garantizar la entrega e instalación de nuevas estaciones de trabajo conforme al tiempo de procesamiento acordado.
• Verificar los procesos activados, comprobar los resultados e informar al cliente.
Soporte directo. Lo que nos distingue.
Es posible intervenir sin desplazarse, con un ahorro significativo de costes para el cliente y mayor rapidez de
intervención.
Los datos se transmiten mediante el protocolo TCP / IP (Internet / Intranet).
Los servicios de soporte incluyen intervención remota o presencia directa in situ en el cliente.
El sistema de acceso remoto permite a los técnicos acceder a la Intranet de la máquina en la que se requiere mantenimiento.
Hay 2 tipos de asistencia disponibles :
• suscripción anual
• contrato por consumo diario
Contáctenos para cualquier información.
