GESTION DES POSTES DE TRAVAIL
Le service Help Desk de Data-Ware vise à soulager le client de la résolution quotidienne des incidents sur les postes de travail (PDL).
Nous rétablissons l'opérabilité le plus rapidement possible, en suivant chaque ticket et en appliquant les bonnes pratiques établies
pour garantir continuité et fiabilité pour les utilisateurs finaux.
SERVICE HELP DESK
Expérience. Notre meilleure valeur.
L'objectif général des services aux clients est :
• Assurer une communication rapide et efficace avec les clients.
• Fournir l'enregistrement et le suivi de toutes les demandes via Electronic Trouble Ticket.
• Assurer une résolution rapide selon le niveau de gravité constaté.
• Garantir la capacité de résolution, conformément aux solutions codifiées.
• Assurer la livraison et l'installation de nouveaux postes de travail conformément au délai de traitement convenu.
• Vérifier les processus déclenchés, contrôler les résultats et les communiquer au client.
Support direct. Ce qui nous distingue.
Il est possible d'intervenir sans se déplacer, avec des économies significatives pour le client et une plus grande rapidité
d'intervention.
Les données sont transmises via le protocole TCP / IP (Internet / Intranet).
Les services de support comprennent une intervention à distance ou une présence directe sur site chez le client.
Le système d'accès à distance permet aux techniciens d'accéder à l'Intranet de la machine nécessitant une maintenance.
Deux types d'assistance sont disponibles :
• abonnement annuel
• contrat à consommation journalière
Contactez-nous pour toute information.
